Automatisez jusqu’à 50 % de vos réponses clients grâce à l’IA
Agents IA capables de comprendre les demandes, de s’appuyer sur vos bases internes et de répondre automatiquement, tout en laissant les cas sensibles à vos équipes.
Une charge support en hausse et des équipes débordées
Le volume de tickets support augmente chaque année, alors que les utilisateurs attendent des réponses plus rapides et plus personnalisées. Selon Freshworks, les équipes support ont vu leur charge augmenter de 19 % en 2024.
Résultat : temps de réponse long, surcharge opérationnelle et risque de dégradation de l’expérience client.
Problématique
Des obstacles qui freinent votre croissance et impactent la satisfaction client.
Temps de réponse trop long
Volume de tickets répétitifs
Risque d’incohérence dans les réponses
Coûts support en augmentation
Un agent IA connecté à vos outils et entraîné sur vos données internes
Nous déployons un agent IA capable de traiter automatiquement une partie des tickets grâce à :
- l’utilisation de vos bases internes (FAQ, historique, notes internes)
- un moteur de classification pour router les demandes
- des réponses générées avec contexte vérifié
- une supervision humaine pour les cas complexes
Notre approche en 4 étapes
Cadrage & récupération des données internes
FAQ, procédures, macros, historique de tickets.
Entraînement de l’IA & règles métiers
Modèles optimisés pour votre ton, vos process et vos contraintes.
Intégration à vos outils
Zendesk, Intercom, HubSpot, Freshdesk, API interne.
Monitoring & amélioration continue
Analyse des réponses, supervision humaine, optimisation constante.
Résultats attendus
Performance vs Traditionnel
Prêt à automatiser vos réponses clients ?
Nous vous accompagnons de l’analyse à l’intégration de votre agent IA.